我遇到很多同事同行,在做数据分析的时候,各种数据都会设定一个阈值,一个概率。比如点击率、转化率、利润率、退款率、询单转化率……有一次在处理一个售后问题的时候,主要是发错货+破损的问题。客服MM搞不定了,于是我来打电话给顾客。老板从身后路过,当时他说了句,这个你不必亲自处理呀,控制好退款率就可以了。我非常不同意这样的观点。一个本来可以处理好的售后问题,敷衍过去,没有达成最优解。我如果知道了,心里肯定不舒服,如鲠在喉。一个售后顾客,对商家来说,只是千百万中的一个。对我们来说这只是1%,但对顾客来说,那却是100%。这个观点,后来支付宝在WP事件中帮我验证了。。。

我曾经遇到过这么一件事:有一次上活动,一天卖出几万件。因为备货不足,导致超卖了。做快消品代理的时候,流通性比较大,都是挂虚拟库存,超卖也是常有的事。通常遇到这样的情况,都是从商超调货。商超没有的话,也有的时候从周边省市调货。但那一次,货源严重不足,周边省市调不过来不说。连厂家都没有了。那怎么办?大家一起讨论解决方案。总结下来大概有4种结论:拖着不发货,等有货再说;用另一种相似的货(便宜的)代替,统一话术就说物流部发错了,工作重心放到售后上;用另一种相似的货(贵的)代替,同上;直接告知买家实情,处理退款。解读一下:不是预售订单,东西卖出去了,但是 ···

前言以前做电商都是操作天猫店。一般一个人只负责一个店。精细化运营,做小而美,抢占top。做总监的时候很多店铺接入,也是招运营和助理分而管之。但是现在自己操作淘宝C店和企业店而不是天猫,是站群的思路。这涉及到大量店铺铺货,关键词覆盖度,上下架时间分布,流量均衡渗透。首先就是铺货问题。这么多店铺怎么上架产品呢。以前讲究的是人治。因为屏幕对面的顾客群体都是一个个活生生的人。任何一个小参数都会去人工干预,而不是用工具。但是现在这种情况手工去一个个上架,似乎不太现实。没办法,还是得用工具。首先想到的是官方的工具 - 淘宝助理。毕竟还是有官方光环嘛。淘宝助 ···

家里拉了两条光纤,电信100M和移动100M。一开始想了很多方案,准备折腾双wan双拨、负载均衡、动态路由什么的。研究了很多方案之后,觉得这些都不是我想要的。突然灵光一闪,去淘宝花了10几块钱买了张网卡。还是GBE自适应千兆网卡。放在电脑上组成了双网卡。之所以最后选择了这样的方案。是因为去参考别人的教程的时候,发现他们都在讨论2M、4M的小水管。我想想100M光纤好像必要双拨呢,应用场景也没有。但是家里有两个局域网,经常要从一个局域网访问另处一个局域网的SSH、RDP、FTP什么的,再加上有些资源用移动访问还不错,而且移动的上行宽带比电信良心多 ···

这几天WannaCry勒索病毒肆虐,重灾区看起来恰恰是看来起知识水平更高的高校和政府部门,不得不让人感叹。我也是计算机专业的,还是网络专业的,想起当时有的同学,到毕业时连电脑的基本知识都不会,连Ghost装系统都不会,也是唏嘘。在这次灾难中,360安全卫士,百度全家桶,这些平时牛逼吹上天的软件,也不见能帮用户做些什么。我做了什么躲过一劫不要使用默认的端口我家里的几台电脑也开了3389远程桌面,很庆幸没有被感染,因为路由器上的外网端口映射不是3389,这是我这些年来一直保护的好习惯,除了80和443,一般的协议都不会使用默认端口,如SSH不会用2 ···

最近真的烦,每天有几千的垃圾评论,我也是醉了。所以把评论条件搞得很严格,也不知道会不会对用户体验产生多少负面影响,也不知道会不会误伤夹杂在其实的正常评论。如果有的话,真的表示抱歉。主要防spam的手段从2个方面,从2个插件入手。AkismetAkismet确实是一个神器,从Wordpress黄金时代开始,Akismet久经考验,功能强大,基于云功能,能防御大部分垃圾评论。跟Akismet差不多的还有Typepad。CommentFilter这个插件有几个方面主要功能屏蔽机器人评论屏蔽IP非中文评论禁止词汇敏感词汇除了禁止词汇,直接返回失败,其他 ···

这是目前我手机电话簿里联系人的数量,包括自己,总共才15位。今天中午,姐姐跟在老家的妈妈通电话后对我说,村里那个放牛为生的老人前天去世了。我点点头说,哦。姐姐看着我,沉默一会说,我觉得你现在越来冷漠,好像对好多事都不关心一样。我笑着说,没有啊。其实我记得那个老头,他的牛我小时候偷偷骑过,我也被他用抽牛的鞭子轻轻抽过。去年年底回家,他坐在门口晒太阳时,我还递了根烟给他,帮他点了火。当时他抽了一口,然后眯着眼睛问,孩子,你是谁家孩子啊?我笑着说,吕家的,以前偷偷骑你家牛那个。他点点头说,哦,是你小子啊,长这么高了啊……赚大钱回来了是吧?一个小时后, ···