结交须胜己,似我不如无

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效算法:(请大家帮忙参考参考,指出其中不合理的地方。)

底薪+晚班补贴+提成+奖金
一、底薪:1800(2500保底);
二、夜补:8元/班;
三、提成算法:(时间单位:月)

个人销售额*旺旺转化率*提成系数*KPI系数
  1、提成系数:    
  • 0-2万:2%;
  •    
  • 2-4万:3%;
  •    
  • 4-5万:4%;
  •    
  • 5-6万:5%;
  •    
  • 6-7万:6%;
  •    
  • 7-8万:7%;
  •    
  • 8-10万:8%;
  •    
  • 10万以上,增加5万增加1%。
  2、KPI系数:基数为1    
  • 个人旺旺转化率月均低于25%,1‰为=0.01;
  •    
  • 个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率:1‰=0.01(大则加,小则减);
  •    
  • 响应时间:月均大于40秒,多1秒减0.1,单次大于10分钟,0.1/次;
  •    
  • 有效投诉:减0.2/次;
  •    
  • 客服引起的差评:减0.2/次;
  •    
  • 个人月销售额与上月差值,大于40%,1‰=0.01;
  •    
  • DSR:低于行业平均值:减0.2;
  •    
  • DSR:高于行业平均值,小数点后第4位数值为基数±0.01。
四、奖金:(时间单位:月)

  1、团队奖金:
   

  • 当月销售额超过过去3个月平均的30%,每人奖励200;

  •    
  • 当月销售额超过过去3个月平均的40%,每人奖励300;

  •    
  • 当月销售额超过过去3个月平均的50%,每人奖励500;

  •    
  • 当月销售额超过过去3个月平均的60-80%,每人奖励800;

  •    
  • 当月销售额超过过去3个月平均的80-100%,每人奖励1000。
  2、个人资金:(个人销售额4万以下无个人奖金)
   
  • 当月个人销售额超过过去3个月平均的30%,奖励200;

  •    
  • 当月个人销售额超过过去3个月平均的40%,奖励300;

  •    
  • 当月个人销售额超过过去3个月平均的50%,奖励500;

  •    
  • 当月个人销售额超过过去3个月平均的60-80%,奖励800;

  •    
  • 当月个人销售额超过过去3个月平均的80-100%,奖励1000。

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