酒逢知己饮,诗向会人吟

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效算法:(请大家帮忙参考参考,指出其中不合理的地方。)<blockquote><span style="font-size:16px;background-color:#c0c0c0;">底薪+晚班补贴+提成+奖金</span></blockquote>一、底薪:1800(2500保底);
二、夜补:8元/班;
三、提成算法:(时间单位:月)

<span style="font-size:16px;background-color:#c0c0c0;">个人销售额旺旺转化率提成系数*KPI系数</span>
  1、提成系数:    <div style="margin:0 0 0 22px;"><ul style="line-height:12px;"><li>0-2万:2%;</li>    <li>2-4万:3%;</li>    <li>4-5万:4%;</li>    <li>5-6万:5%;</li>    <li>6-7万:6%;</li>    <li>7-8万:7%;</li>    <li>8-10万:8%;</li>    <li>10万以上,增加5万增加1%。</li></ul></div>  2、KPI系数:基数为1    <div style="margin:0 0 0 22px;"><ul style="line-height:12px;"><li>个人旺旺转化率月均低于25%,1‰为=0.01;</li>    <li>个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率:1‰=0.01(大则加,小则减);</li>    <li>响应时间:月均大于40秒,多1秒减0.1,单次大于10分钟,0.1/次;</li>    <li>有效投诉:减0.2/次;</li>    <li>客服引起的差评:减0.2/次;</li>    <li>个人月销售额与上月差值,大于40%,1‰=0.01;</li>    <li>DSR:低于行业平均值:减0.2;</li>    <li>DSR:高于行业平均值,小数点后第4位数值为基数±0.01。</li></ul></div>四、奖金:(时间单位:月)   1、团队奖金:    <div style="margin:0 0 0 22px;"><ul style="line-height:12px;"><li>当月销售额超过过去3个月平均的30%,每人奖励200;</li>    <li>当月销售额超过过去3个月平均的40%,每人奖励300;</li>    <li>当月销售额超过过去3个月平均的50%,每人奖励500;</li>    <li>当月销售额超过过去3个月平均的60-80%,每人奖励800;</li>    <li>当月销售额超过过去3个月平均的80-100%,每人奖励1000。</li></ul></div>  2、个人资金:(个人销售额4万以下无个人奖金)    <div style="margin:0 0 0 22px;"><ul style="line-height:12px;"><li>当月个人销售额超过过去3个月平均的30%,奖励200;</li>    <li>当月个人销售额超过过去3个月平均的40%,奖励300;</li>    <li>当月个人销售额超过过去3个月平均的50%,奖励500;</li>    <li>当月个人销售额超过过去3个月平均的60-80%,奖励800;</li>    <li>当月个人销售额超过过去3个月平均的80-100%,奖励1000。</li></ul></div>

发表评论

电子邮件地址不会被公开, * 为必填项,必须包含中文,不能提交URL。