淘宝客服绩效考核方案
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- 嘀咕:放弃了运营一个 Mastodon 实例的想法了,想加入联邦的人自然会找到很多稳定的实例和感兴趣的社区,自己部署也很方便。倒是手里有几个不错的域名。 [2023-12-04T09:06:04.453Z]
- 嘀咕:知名作家尼尔·盖曼(Neil Gaiman)在接受冰岛电视台采访时谈及了对互联网和社交媒体现状的看法。他说,“我喜欢写博文,而在微博时代我越来越少的写博文了。”他的博文通常发表在自己的网站 neilgaiman.com 上。他表示怀念那种以理智愉快的方式与世界对话去构建一个社区的时光。他说,有意思的是人们正离开社交网络。Twitter 已经完了,已成为过去,它现在变成了 X。Twitter 的微博替代如 Threads 和 Bluesky 都无法重现 Twitter 往昔的荣光。盖曼认为博客时代可能会重新到来,人们可能会重新通过博文找到你和我。盖曼目前是 Twitter 替代 Bluesky 的狂热用户,至少对他而言,这个时代尚未到来。 https://www.solidot.org/story?sid=76784 [好像有这个趋势,好多年更博客也开始更新了,FreshRSS 里 Blog 这个订阅也多起来了。] [2023-12-03T13:53:45.982Z]
- 嘀咕:本来不打算公布这个顺丰 ID 的。(但想到平时应该也不会用到这个 ID [2023-12-02T14:04:58.769Z]
- 嘀咕:到处都在修路,到处都堵。 [2023-12-02T04:07:40.264Z]
- 嘀咕:#TIL 500-20%=400 https://www.google.com/search?q=500-20%25 [2023-11-30T13:31:29.127Z]
- 嘀咕:血槽姐可能还觉得自己创造了生命的奇迹呢。 [2023-11-30T12:34:33.412Z]
- 嘀咕:感谢爱国贼,现在越来越多的路人知道了蛋炒饭。 [2023-11-28T07:33:35.384Z]
- 嘀咕:中国主要科技与互联网公司市值三年变化。 不看不知道,一看吓一跳。特别是阿里,阿里本来是中国唯一有希望的企业,可是最近连达摩院都拆了。 [2023-11-27T05:55:51.115Z]
- 嘀咕:给文明世界一点小小的中国震撼。 [2023-11-24T22:37:13.903Z]
- 嘀咕:博客新文章:《部署动态生成 OG Image 的 API》 https://eallion.com/og-image-api/ [2023-11-23T11:24:39.678Z]
淘宝客服绩效算法:(请大家帮忙参考参考,指出其中不合理的地方。)
底薪 + 晚班补贴 + 提成 + 奖金
一、底薪:1800(2500 保底);
二、夜补:8 元 / 班;
三、提成算法:(时间单位:月)
个人销售额 旺旺转化率 提成系数 * KPI 系数
1、提成系数:
- 0-2 万:2%;
- 2-4 万:3%;
- 4-5 万:4%;
- 5-6 万:5%;
- 6-7 万:6%;
- 7-8 万:7%;
- 8-10 万:8%;
10 万以上,增加 5 万增加 1%。
2、KPI 系数:基数为 1
- 个人旺旺转化率月均低于 25%,1‰为 = 0.01;
- 个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率:1‰=0.01(大则加,小则减);
- 响应时间:月均大于 40 秒,多 1 秒减 0.1,单次大于 10 分钟,0.1 / 次;
- 有效投诉:减 0.2 / 次;
- 客服引起的差评:减 0.2 / 次;
- 个人月销售额与上月差值,大于 40%,1‰=0.01;
- DSR:低于行业平均值:减 0.2;
- DSR:高于行业平均值,小数点后第 4 位数值为基数 ±0.01。
四、奖金:(时间单位:月)
1、团队奖金:
- 当月销售额超过过去 3 个月平均的 30%,每人奖励 200;
- 当月销售额超过过去 3 个月平均的 40%,每人奖励 300;
- 当月销售额超过过去 3 个月平均的 50%,每人奖励 500;
- 当月销售额超过过去 3 个月平均的 60-80%,每人奖励 800;
- 当月销售额超过过去 3 个月平均的 80-100%,每人奖励 1000。
2、个人奖金:(个人销售额 4 万以下无个人奖金)
- 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 30%,奖励 200;
- 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 40%,奖励 300;
- 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 50%,奖励 500;
- 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 60-80%,奖励 800;
- 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 80-100%,奖励 1000。
Pre-generated by ChatGPT 3.5
淘宝客服绩效考核方案包括底薪、晚班补贴、提成和奖金。提成根据个人销售额和旺旺转化率计算,KPI 系数也会影响提成。奖金分为团队奖金和个人奖金,根据销售额超过过去 3 个月平均值的比例给予不同金额的奖励。