淘宝客服绩效算法:(请大家帮忙参考参考,指出其中不合理的地方。)

底薪 + 晚班补贴 + 提成 + 奖金

一、底薪:1800(2500 保底);

二、夜补:8 元 / 班;

三、提成算法:(时间单位:月)

个人销售额 * 旺旺转化率 * 提成系数 * KPI 系数

1、提成系数:

  • 0-2 万:2%;
  • 2-4 万:3%;
  • 4-5 万:4%;
  • 5-6 万:5%;
  • 6-7 万:6%;
  • 7-8 万:7%;
  • 8-10 万:8%;

10 万以上,增加 5 万增加 1%。

2、KPI 系数:基数为 1

  • 个人旺旺转化率月均低于 25%,1‰为 = 0.01;
  • 个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率:1‰=0.01(大则加,小则减);
  • 响应时间:月均大于 40 秒,多 1 秒减 0.1,单次大于 10 分钟,0.1 / 次;
  • 有效投诉:减 0.2 / 次;
  • 客服引起的差评:减 0.2 / 次;
  • 个人月销售额与上月差值,大于 40%,1‰=0.01;
  • DSR:低于行业平均值:减 0.2;
  • DSR:高于行业平均值,小数点后第 4 位数值为基数 ±0.01。

四、奖金:(时间单位:月)

1、团队奖金:

  • 当月销售额超过过去 3 个月平均的 30%,每人奖励 200;
  • 当月销售额超过过去 3 个月平均的 40%,每人奖励 300;
  • 当月销售额超过过去 3 个月平均的 50%,每人奖励 500;
  • 当月销售额超过过去 3 个月平均的 60-80%,每人奖励 800;
  • 当月销售额超过过去 3 个月平均的 80-100%,每人奖励 1000。

2、个人奖金:(个人销售额 4 万以下无个人奖金)

  • 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 30%,奖励 200;
  • 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 40%,奖励 300;
  • 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 50%,奖励 500;
  • 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 60-80%,奖励 800;
  • 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 80-100%,奖励 1000。