淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效算法：（请大家帮忙参考参考，指出其中不合理的地方。）

底薪 + 晚班补贴 + 提成 + 奖金

一、底薪：1800（2500 保底）；

二、夜补：8 元 / 班；

三、提成算法：（时间单位：月）

个人销售额 旺旺转化率 提成系数 * KPI 系数

1、提成系数：

• 0-2 万：2%；
• 2-4 万：3%；
• 4-5 万：4%；
• 5-6 万：5%；
• 6-7 万：6%；
• 7-8 万：7%；
• 8-10 万：8%；

10 万以上，增加 5 万增加 1%。

2、KPI 系数：基数为 1

• 个人旺旺转化率月均低于 25%，1‰为 = 0.01；
• 个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率：1‰=0.01（大则加，小则减）；
• 响应时间：月均大于 40 秒，多 1 秒减 0.1，单次大于 10 分钟，0.1 / 次；
• 有效投诉：减 0.2 / 次；
• 客服引起的差评：减 0.2 / 次；
• 个人月销售额与上月差值，大于 40%，1‰=0.01；
• DSR：低于行业平均值：减 0.2；
• DSR：高于行业平均值，小数点后第 4 位数值为基数 ±0.01。

四、奖金：（时间单位：月）

1、团队奖金：

• 当月销售额超过过去 3 个月平均的 30%，每人奖励 200；
• 当月销售额超过过去 3 个月平均的 40%，每人奖励 300；
• 当月销售额超过过去 3 个月平均的 50%，每人奖励 500；
• 当月销售额超过过去 3 个月平均的 60-80%，每人奖励 800；
• 当月销售额超过过去 3 个月平均的 80-100%，每人奖励 1000。

2、个人奖金：（个人销售额 4 万以下无个人奖金）

• 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 30%，奖励 200；
• 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 40%，奖励 300；
• 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 50%，奖励 500；
• 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 60-80%，奖励 800；
• 当月个人销售额超过过去 3 个月平均的 80-100%，奖励 1000。