淘宝客服绩效算法：（请大家帮忙参考参考，指出其中不合理的地方。）

底薪+晚班补贴+提成+奖金

一、底薪：1800（2500保底）；

二、夜补：8元/班；

三、提成算法：（时间单位：月）

个人销售额 * 旺旺转化率 * 提成系数 * KPI系数

1、提成系数：

• 0-2万：2%；
• 2-4万：3%；
• 4-5万：4%；
• 5-6万：5%；
• 6-7万：6%；
• 7-8万：7%；
• 8-10万：8%；

10万以上，增加5万增加1%。　　

2、KPI系数：基数为1

• 个人旺旺转化率月均低于25%，1‰为=0.01；
• 个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率：1‰=0.01（大则加，小则减）；
• 响应时间：月均大于40秒，多1秒减0.1，单次大于10分钟，0.1/次；
• 有效投诉：减0.2/次；
• 客服引起的差评：减0.2/次；
• 个人月销售额与上月差值，大于40%，1‰=0.01；
• DSR：低于行业平均值：减0.2；
• DSR：高于行业平均值，小数点后第4位数值为基数±0.01。

四、奖金：（时间单位：月）

1、团队奖金：

• 当月销售额超过过去3个月平均的30%，每人奖励200；
• 当月销售额超过过去3个月平均的40%，每人奖励300；
• 当月销售额超过过去3个月平均的50%，每人奖励500；
• 当月销售额超过过去3个月平均的60-80%，每人奖励800；
• 当月销售额超过过去3个月平均的80-100%，每人奖励1000。　

2、个人奖金：（个人销售额4万以下无个人奖金）

• 当月个人销售额超过过去3个月平均的30%，奖励200；
• 当月个人销售额超过过去3个月平均的40%，奖励300；
• 当月个人销售额超过过去3个月平均的50%，奖励500；
• 当月个人销售额超过过去3个月平均的60-80%，奖励800；
• 当月个人销售额超过过去3个月平均的80-100%，奖励1000。