淘宝客服绩效算法:(请大家帮忙参考参考,指出其中不合理的地方。)
底薪+晚班补贴+提成+奖金
一、底薪:1800(2500保底);
二、夜补:8元/班;
三、提成算法:(时间单位:月)
个人销售额 * 旺旺转化率 * 提成系数 * KPI系数
1、提成系数:
- 0-2万:2%;
- 2-4万:3%;
- 4-5万:4%;
- 5-6万:5%;
- 6-7万:6%;
- 7-8万:7%;
- 8-10万:8%;
10万以上,增加5万增加1%。
2、KPI系数:基数为1
- 个人旺旺转化率月均低于25%,1‰为=0.01;
- 个人旺旺转化率与团队旺旺平均转化率:1‰=0.01(大则加,小则减);
- 响应时间:月均大于40秒,多1秒减0.1,单次大于10分钟,0.1/次;
- 有效投诉:减0.2/次;
- 客服引起的差评:减0.2/次;
- 个人月销售额与上月差值,大于40%,1‰=0.01;
- DSR:低于行业平均值:减0.2;
- DSR:高于行业平均值,小数点后第4位数值为基数±0.01。
四、奖金:(时间单位:月)
1、团队奖金:
- 当月销售额超过过去3个月平均的30%,每人奖励200;
- 当月销售额超过过去3个月平均的40%,每人奖励300;
- 当月销售额超过过去3个月平均的50%,每人奖励500;
- 当月销售额超过过去3个月平均的60-80%,每人奖励800;
- 当月销售额超过过去3个月平均的80-100%,每人奖励1000。
2、个人奖金:(个人销售额4万以下无个人奖金)
- 当月个人销售额超过过去3个月平均的30%,奖励200;
- 当月个人销售额超过过去3个月平均的40%,奖励300;
- 当月个人销售额超过过去3个月平均的50%,奖励500;
- 当月个人销售额超过过去3个月平均的60-80%,奖励800;
- 当月个人销售额超过过去3个月平均的80-100%,奖励1000。