我遇到很多同事同行，在做数据分析的时候，各种数据都会设定一个阈值，一个概率。
比如点击率、转化率、利润率、退款率、询单转化率……
有一次在处理一个售后问题的时候，主要是发错货 + 破损的问题。
客服 MM 搞不定了，于是我来打电话给顾客。
老板从身后路过，当时他说了句，这个你不必亲自处理呀，控制好退款率就可以了。
我非常不同意这样的观点。
一个本来可以处理好的售后问题，敷衍过去，没有达成最优解。
我如果知道了，心里肯定不舒服，如鲠在喉。
一个售后顾客，对商家来说，只是千百万中的一个。
对我们来说这只是 1%，但对顾客来说，那却是 100%。
这个观点，后来支付宝在 WP 事件中帮我验证了。。。