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我遇到很多同事同行,在做数据分析的时候,各种数据都会设定一个阈值,一个概率。

比如点击率、转化率、利润率、退款率、询单转化率……

有一次在处理一个售后问题的时候,主要是发错货+破损的问题。
客服MM搞不定了,于是我来打电话给顾客。
老板从身后路过,当时他说了句,这个你不必亲自处理呀,控制好退款率就可以了。

我非常不同意这样的观点。

一个本来可以处理好的售后问题,敷衍过去,没有达成最优解。
我如果知道了,心里肯定不舒服,如鲠在喉。

一个售后顾客,对商家来说,只是千百万中的一个。

对我们来说这只是1%,但对顾客来说,那却是100%。

这个观点,后来支付宝在WP事件中帮我验证了。。。

标签: 运营, 概率, 百分比, 售后, 顾客

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本文发表于 2017-05-25 13:43 ,共计 236 字。

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转载标题:运营小记-概率 - 大大的小蜗牛

来源:https://eallion.com/probability

已有 11 条评论

  1. 是的,就應該這樣子

  2. 说的真好,我就是做网站运营的

    1. 嗯 以前想到什么就记录下来

  3. 日本藤素哪裡買?

  4. 好像很不錯的樣子

  5. 和顾客做朋友才是最好的企业状态

  6. 整理一套话术,可以面对各种情况的。

    1. 嗯, 是的,每次活动前都有统一的客服培训吧。

  7. 有时候,亲力亲为并不是坏事。

    1. 亲自做肯定做得好,就是大炮打蚊子的感觉。

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