我遇到很多同事同行,在做数据分析的时候,各种数据都会设定一个阈值,一个概率。 比如点击率、转化率、利润率、退款率、询单转化率…… 有一次在处理一个售后问题的时候,主要是发错货 + 破损的问题。 客服 MM 搞不定了,于是我来打电话给顾客。 老板从身后路过,当时他说了句,这个你不必亲自处理呀,控制好退款率就可以了。 我非常不同意这样的观点。 一个本来可以处理好的售后问题,敷衍过去,没有达成最优解。 我如果知道了,心里肯定不舒服,如鲠在喉。 一个售后顾客,对商家来说,只是千百万...