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我遇到很多同事同行,在做数据分析的时候,各种数据都会设定一个阈值,一个概率。比如点击率、转化率、利润率、退款率、询单转化率……有一次在处理一个售后问题的时候,主要是发错货+破损的问题。客服MM搞不定了,于是我来打电话给顾客。老板从身后路过,当时他说了句,这个你不必亲自处理呀,控制好退款率就可以了。我非常不同意这样的观点。一个本来可以处理好的售后问题,敷衍过去,没有达成最优解。我如果知道了,心里肯定不舒服,如鲠在喉。一个售后顾客,对商家来说,只是千百万中的一个。对我们来说这只是1%,但对顾客来说,那却是100%。这个观点,后来支付宝在WP事件中帮我验证了。。。

我曾经遇到过这么一件事:有一次上活动,一天卖出几万件。因为备货不足,导致超卖了。做快消品代理的时候,流通性比较大,都是挂虚拟库存,超卖也是常有的事。通常遇到这样的情况,都是从商超调货。商超没有的话,也有的时候从周边省市调货。但那一次,货源严重不足,周边省市调不过来不说。连厂家都没有了。那怎么办?大家一起讨论解决方案。总结下来大概有4种结论:拖着不发货,等有货再说;用另一种相似的货(便宜的)代替,统一话术就说物流部发错了,工作重心放到售后上;用另一种相似的货(贵的)代替,同上;直接告知买家实情,处理退款。解读一下:不是预售订单,东西卖出去了,但是 ···

前言以前做电商都是操作天猫店。一般一个人只负责一个店。精细化运营,做小而美,抢占top。做总监的时候很多店铺接入,也是招运营和助理分而管之。但是现在自己操作淘宝C店和企业店而不是天猫,是站群的思路。这涉及到大量店铺铺货,关键词覆盖度,上下架时间分布,流量均衡渗透。首先就是铺货问题。这么多店铺怎么上架产品呢。以前讲究的是人治。因为屏幕对面的顾客群体都是一个个活生生的人。任何一个小参数都会去人工干预,而不是用工具。但是现在这种情况手工去一个个上架,似乎不太现实。没办法,还是得用工具。首先想到的是官方的工具 - 淘宝助理。毕竟还是有官方光环嘛。淘宝助 ···

今天早上起来发现店铺DSR直接掉到4.6分了,搞得觉都睡不好了,到公司一看是一个家伙也不联系我们直接说我们是假货,给了个3星评价。假你妹,老子是天猫。郁闷。