顾客

这篇文章介绍了作者在处理一个售后问题时，遇到了主管认为只需要控制好退款率即可，而作者坚持要处理好问题的观点。作者认为一个售后顾客对商家来说可能只是很小的比例，但对顾客本身来说却是百分之百的重要。作者提到支付宝在WP事件中证实了他的观点。